Comment établir une communication efficace

Chaque jour, heure ou minute, nous échangeons constamment des informations.  Que cela soit de manière verbale ou écrite, par notre langage corporel ou même par notre silence, nous communiquons tous d’une manière ou d’une autre. Cependant, pour bien faire passer son message, il faut avoir une communication efficace. 

Pour votre information, je viens de créer une petite formation sous forme de vidéo pour vous aider à mieux communiquer. Pour voir cette vidéo, cliquez ici pour améliorer la performance de votre équipe grâce à UN SEUL changement de communication.

L’avez-vous déjà remarqué? 

Beaucoup de conflits sont dus à une mauvaise (ou un manque de) communication. Nous avons tous été dans l’une de ces situations :

• Nous avons dit quelque chose et notre interlocuteur s’est fâché parce que ce que nous avons dit n’a pas été compris comme nous l’avions prévu.
• Parfois, nous sommes trop directs en demandant ou en disant quelque chose et les personnes prennent ces choses personnellement.
• Nous avons essayé d’expliquer un problème mais l’autre personne était distraite et n’écoutait pas. Ou alors, c’est nous qui n’écoutions pas ce que notre interlocuteur nous disait. 
• Dans un environnement international, nous avons utilisé un mot ou une expression en anglais (ou autre langue) et notre interlocuteur a mal compris parce que l’anglais n’est pas notre (ou sa) langue maternelle.

Que ce soit en français ou dans une autre langue, les occasions de mal se comprendre sont multiples et arrivent, qu’on le veuille ou non. 

La bonne nouvelle, c’est que comme tout, nous pouvons apprendre à mieux communiquer et à avoir une communication efficace.

Quelques conseils pour une communication efficace

Sur le fond

• Choisissez le bon moment. Si votre interlocuteur est stressé, en colère ou vient d’apprendre une mauvaise nouvelle, mieux vaut choisir un autre moment pour qu’il soit plus réceptif à ce que vous voulez lui dire.

• Choisissez également le bon endroit. Si vous devez donner un retour à l’un des membres de vos équipes (et que ce retour n’est pas trop positif), faites le lors d’une réunion individuelle, et non en pleine réunion d’équipe. 

• Ayez en tête l’objectif que vous voulez atteindre avec votre message. Avez-vous  besoin de retour ? Préparez vous à des questions, si vous voulez avoir du retour sur ce que vous allez communiquer.

Sur la forme

• Réfléchissez bien à la manière dont vous voulez communiquer: devez-vous organiser une réunion? Ou pouvez-vous communiquer votre message par écrit ? Si c’est par écrit, comment? Par email? Via l’intranet? 

• Soyez clair et précis. Les plus grands leaders sont de grands communicateurs. Quand ils parlent, leur audience sait ce qu’ils défendent, ce qu’ils représentent.

• Soyez succinct. Rien n’est plus énervant que quelqu’un qui tourne autour du pot, qui n’arrive pas à exprimer ce qu’il veut dire ou quelqu’un qui répète plusieurs fois la même chose sans ajouter de valeur. 

• Mettez vous dans la peau de vos interlocuteurs. Peuvent-ils comprendre facilement les mots, expressions ou abréviations que vous utilisez, surtout si ces personnes n’ont pas la même langue maternelle que vous ?

• Ne faites pas de suppositions. Rappelez-vous, surtout si vous travaillez dans un environnement international, que ce qui peut paraìtre évident pour vous ne l’est peut être pas pour quelqu’un d’autre. 

• Donnez du temps à vos interlocuteurs pour réagir. Parfois, certaines personnes ont besoin de temps pour réfléchir. Dans certaines cultures, certains hésiteront à poser des questions ou à dire qu’ils ne sont pas d’accord  pour ne pas paraître impolis. 

• Faites attention à l’humour. Avez-vous essayé de faire une blague qui n’a pas été comprise ? Là encore, soyez très attentif surtout avec des personnes d’autres pays ou cultures. Certains mots ou gestes peuvent être très vite mal interprétés. (n’hésitez pas à lire l’article publié dans Le Monde: Tour du Monde de l’humour en soixante-dix pays).

Rappelez-vous…

Tous ces conseils peuvent paraître de base mais sont essentiels, surtout dans le monde actuel. Nous pouvons communiquer à n’importe quel moment avec des personnes qui se trouvent à l’autre bout du monde. Nous devons donc tout faire pour que notre message passe comme nous l’avions voulu et qu’il soit reçu comme nous l’avions souhaité. (Si vous voulez en savoir plus sur comment favoriser la diversité, allez lire mon article précédent). 

L’un des meilleurs moyens d’améliorer vos relations personnelles et professionnelles est donc de communiquer correctement et efficacement. 

Tony Robbins l’a dit :

 » Pour communiquer efficacement, nous devons réaliser que nous sommes tous différents dans notre façon de percevoir le monde et utiliser cette compréhension comme un guide pour notre communication avec les autres. « 

Note : La petite vidéo que j’ai faite vous aidera à améliorer votre communication, la performance de votre équipe mais aussi à favoriser la diversité.

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