Saviez-vous que pour être un grand communicateur, il ne faut pas toujours parler, mais s’arrêter, observer et écouter ? Oui. Silence et paroles. Pensez à un grand orateur, quelqu’un que vous admirez quand il/elle parle. Cette personne est sûrement très éloquente. Elle parle avec une certaine facilité, en utilisant les mots justes et les bonnes expressions. Cependant, si vous faites bien attention, cette personne utilise probablement le silence. Pourquoi ?

Avant de vous donner la raison, je voudrais vous informer que je viens de créer une petite formation sous forme de vidéo pour vous aider à surmonter votre peur de parler en public. Pour voir cette vidéo, cliquez ici pour apprendre comment surmonter votre peur de parler en public grâce à 3 simples conseils.

 

Le silence, cet outil puissant si peu utilisé

Que vous fassiez un discours ou une présentation, il est important d’utiliser le silence. Utilisé à bon escient, le silence est un outil puissant qui vous aide à marquer vos mots ou à faire passer un point important. 

Quand vous vous arrêtez et que vous écoutez votre ou vos homologues (surtout si la langue dans laquelle vous parlez n’est pas leur langue maternelle), vous leur donnez plusieurs opportunités. Tout d’abord, vous leur permettez d’absorber ou de digérer les informations qu’ils viennent de recevoir. Vous leur donnez éventuellement la possibilité de vous poser des questions. Par votre silence, ils peuvent vous fournir des informations en retour ou de nouvelles idées. En faisant cela, ils peuvent vous apprendre quelque chose de nouveau. Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à aller voir mon autre article: Commencez par votre audience

De plus, lorsque vous vous arrêtez et observez, vous pouvez remarquer si votre public est motivé ou s’ennuie. Vous pouvez voir s’il comprend ce que vous avez dit ou est confus. Vous pouvez estimer s’il est prêt à écouter davantage ou s’il est plutôt impatient. Vos observations vous permettent alors d’ajuster votre message pour garder votre public engagé jusqu’à la fin. 

Si vous oubliez de vous arrêter, d’observer et d’écouter, rappelez-vous ceci: Il y a une bonne raison pour laquelle nous avons 2 oreilles, 2 yeux et seulement une bouche !

 

Pensez à votre langage corporel

Saviez-vous que 55% de notre communication sont liés au langage corporel, que 38% concernent le ton de la voix et que seuls 7% ne représentent que ce que nous disons vraiment? Lorsque nous communiquons, notre langage corporel en dit donc beaucoup plus long que les mots que nous prononçons réellement. 

Par conséquent, il faut faire très attention à la façon dont nous nous tenons, dont nous bougeons nos mains, dont nous regardons, etc. Le langage corporel peut ne pas sembler si important. Cependant, c’est en fait la caractéristique tacite et essentielle de la communication. 

Pour communiquer efficacement, vous devez vous assurer que vous avez l’air confiant et que vous avez confiance en vous. Comment avoir l’air confiant?

Faites attention à votre posture. Que vous soyez assis(e) debout, assurez-vous d’avoir le dos et les épaules droites. Ne gardez pas vos mains dans vos poches mais ouvrez vos bras.  Regardez bien les personnes dans les yeux, sans les fixer, et regardez tout votre public. Enfin, restez calme et souriez! 

Si vous paraissez ne pas être sûr(e) de vous, les gens auront des doutes sur vos compétences et votre message n’aura probablement plus le même impact.

Si vous voulez décripter certains gestes, regardez cet article publié dans Madame Le Figaro à ce sujet.

 

Phase d’observation = Phase d’évaluation

il y a cependant une bonne nouvelle.

Cette phase d’observation permet non seulement à votre audience de poser des questions ou de vous donner du retour. Elle vous permet aussi de lire certains signes. Si certaines personnes dans votre audience ne sont pas très intéressées par ce que vous dites, le langage de leur corps vous en dira beaucoup. S’ils ont les bras croisés, s’ils ont l’air de s’ennuyer, c’est alors votre chance de changer le ton de votre voix, votre histoire et/ou votre langage corporel. 

En vous adaptant et en faisant quelques modifications à votre discours ou votre présentation, cela vous aidera à les ramener dans le message que vous essayez de faire passer !

 

En conclusion

La meilleure façon d’utiliser le bon langage corporel est de penser à ce que vous voulez que votre communication fasse à vos interlocuteurs ! Si vous avez l’intention de les motiver, votre voix sera forte. Si votre intention est de les diriger, de les guider, vous vous tiendrez droit(e). Enfin, si vous voulez établir une connexion, alors, vous allez… vous connecter !

 

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Communiquer de manière efficace n’est pas toujours facile. Et faire de l’humour l’est encore moins. Surtout quand votre audience est composée de gens qui viennent de différents pays ou horizons. Nous devons toujours faire attention à ce que l’on dit pour ne pas perdre ou offenser les gens. Il faut donc être attentif à ne pas faire de suppositions, même sur les choses qui nous sont les plus évidentes.

 

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L’humour est une chose délicate 

Que vous gériez une équipe ou que vous fassiez une présentation, il faut toujours être prudent quand on veut faire de l’humour.  Chacun d’entre nous possède un sens de l’humour différent (l’article parut dans Marie-Claire en parle). Cela est encore plus vrai quand vous communiquez avec des gens d’autres nationalités ou cultures. Les gens de différents pays ou cultures peuvent ne pas réagir de la même façon à une blague.

Cependant, utilisé correctement, l’humour est l’un des meilleurs moyens pour créer et améliorer des relations. Il aide aussi à mieux communiquer avec les gens du monde entier. 

Ce que j’ai remarqué, c’est qu’il faut être très attentif et très sincère quand on veut faire des blagues pour ne pas blesser les gens.

✅ Assurez-vous que vous ayez déjà eu un premier contact professionnel et que les gens aient une idée de qui vous êtes.  Vous n’avez qu’une seule chance de faire une première impression.  La dernière chose que vous voulez, c’est de commencer par une mauvaise blague. 

✅ Si vous voulez faire une blague, commencez par vous moquer de vous-même.  Une fois que les gens vous connaissent un peu, vous pouvez ensuite vous moquer d’autres choses. Cependant, en même temps, faites preuve de compréhension et ne faites pas de blagues qui peuvent être blessantes.

✅ Chaque pays, langue ou culture possède des expressions spécifiques.  Si vous voulez être capable de faire une blague en utilisant une expression, assurez-vous de connaître la bonne. 

Ne traduisez pas littéralement, sinon la plaisanterie risque de vous retomber dessus !

Souvent, il suffit juste de fournir quelques informations supplémentaires pour que vos interlocuteurs comprennent l’humour que vous voulez faire.

 

Attention aux références culturelles

Dans le monde actuel, nous communiquons de plus en plus souvent avec des personnes qui ne sont pas originaires du pays d’où nous venons.

Pour transmettre un message, que ce soit en faisant un discours, une présentation ou simplement en ayant une conversation, veillez à ne pas utiliser de références culturelles que seules les personnes de votre propre pays connaîtraient et comprendraient.

Si vous voulez utiliser des références littéraires, historiques, religieuses, etc., assurez vous que vos interlocuteurs connaissent cette référence. Il en est de même si vous parlez des dessins animés que vous regardiez dans votre jeunesse, d’une émission de télévision ou d’une personne ou un lieu célèbre. Vous devez toujours être sûr(e) que votre audience peut comprendre ce à quoi vous faites référence. Dans le cas contraire, vous risquez de les perdre ou simplement qu’ils se sentent exclus par ce que vous dîtes.

Cela est le cas, que vous parliez français, anglais ou une autre langue. 

Ce qui peut vous être familier ou évident en France, par exemple, peut ne pas l’être pour certains pays d’Afrique francophone (ou vice-versa). 

Attention aussi aux préjugés et suppositions quand vous faîtes de l’humour! 

Comme je l’ai écrit dans un de mes récents article, pensez toujours d’abord à votre audience (cliquez ici voir mon article Commencez par votre audience

Soyez attentif et ne supposez pas que tout le monde sait à quoi vous faites référence. Comme je l’ai dit précédemment, ce qui est évident ou drôle pour nous peut ne pas l’être pour quelqu’un d’autre.

Nous sommes tous coupables, consciemment ou inconsciemment, de faire des suppositions ou d’avoir des préjugés. Le plus important est d’être conscient(e) d’en avoir puis de tout faire pour les gérer de meilleure façon ou de les éliminer.

Pour communiquer le plus clairement possible, nous devrions toujours utiliser des mots et expressions simples pour éviter les malentendus.

Lorsque nous utilisons des abréviations, nous devrions toujours les préciser pour que notre public comprenne pleinement.

Lorsque quelque chose n’a pas de sens, nous devrions toujours poser des questions pour essayer de comprendre le point de vue de l’autre, pour comprendre d’où il vient.

Faire des suppositions nous amène à juger les gens injustement ou à réagir dans le mauvais sens.

 

Pour devenir une meilleure version de nous-mêmes, mener et inspirer les autres, nous devons garder l’esprit ouvert, continuer à apprendre et ne jamais supposer.

 

 

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#vlvcoach #communication #humour #leadership

“Je n’arrive pas à faire passer mon message”. “Je ne comprends pas pourquoi mon audience ne comprend pas ce que je veux dire”…. Ces phrases, je les ai entendues plusieurs fois que ce soit lorsque je travaillais chez Amazon ou en tant que Leadership Coach/Formatrice. A chaque fois, la personne qui me disait cela était frustrée. Et c’est très compréhensible. Elle avait passé beaucoup de temps à préparer sa présentation et peu de personnes semblaient suivre ou être convaincues par son message…

Que vous donniez une présentation, ou que vous deviez annoncer un changement au sein de votre équipe ou organisation, il est très important de tout d’abord penser à votre audience.

 

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La communication tient parfois à peu de choses. Même si on parle tous le même langage, on comprend parfois d’autres choses. Ou on interprète les choses d’une différente façon. Les opportunités de mal se comprendre sont nombreuses. Cependant, si vous gardez à l’esprit une chose, vous aurez de grande chance de vous faire mieux comprendre.

 

Commencez avec votre audience!

Quand vous devez faire une présentation, donner une formation ou annoncer un changement, posez vous des questions sur votre audience ou vos interlocuteurs:

  • Connaissent-ils déjà le sujet sur lequel je vais parler?
  • Parlent-ils tous couramment français (ou anglais, si vous travaillez dans un environnement international)? Ont-ils l’habitude de certaines abréviations ou expressions?
  •  Auront-ils la possibilité de poser des questions à un certain moment? 

Quand vous vous posez ces questions et que vous obtenez les réponses, vous pourrez ensuite adapter votre discours. Peut-être devrez-vous parler plus lentement si certaines personnes ne maîtrisent pas bien la langue dans laquelle vous parlez. Ou peut-être que certaines personnes ne sont pas habituées à votre accent, si vous parlez anglais ou une autre langue. 

En vous posant ces questions, vous pourrez également savoir si vous devez expliquer certains termes, certaines expressions ou abréviations. Ces dernières peuvent vous être familières, mais pour quelqu’un d’extérieur, elles ne seront peut être pas si évidentes. 

Enfin, si cela est possible, laissez toujours quelques minutes afin que vos interlocuteurs puissent vous poser des questions. N’hésitez pas à le demander au cours de votre présentation. Rappelez vous que certaines personnes hésiteront peut-être à vous poser des questions. Ou d’autres auront besoin de plus de temps pour absorber l’information que vous leur communiquez. 

 

Comment communiquer: de manière orale ou écrite?

Une fois que vous avez répondu à ce genre de questions, demandez vous ensuite si vous devez communiquer à l’oral et/ou à l’écrit.

Certaines communications doivent se faire verbalement. Si vous annoncez un gros changement dans votre organisation, rien de pire que de l’annoncer par email. Il vaut toujours mieux annoncer ces changements lors d’une réunion de groupe, puis d’équipe puis éventuellement au niveau individuel. Vous pouvez envoyer un email pour soit annoncer qu’il y aura une annonce importante et ensuite envoyer un émail, après la réunion de groupe, pour confirmer et résumer les points importants. 

De même si vous devez présenter quelque chose. Il est très important de donner cette présentation verbalement afin que vous puissiez avoir du retour et/ou obtenir des questions. Vous pouvez toujours envoyer une copie de votre présentation par la suite afin que les gens puissent s’y référer. 

Vous pouvez également utiliser un intranet, une newsletter ou des posters pour renforcer un message mais il est essentiel que ces informations soient déjà connues de la plupart des gens. Sinon, vous risquez de vous attirer plus de questions (et de critiques) que vous ne voulez… 

 

Soyez clair et précis

J’avais déjà mentionné ce point brièvement lors de mon article précédent sur Comment établir une communication efficace.

Il n’est rien de plus énervant que quelqu’un qui tourne autour du pot. Certaines personnes ne font que donner des exemples ou de répéter certaines choses sans pour autant aller droit au but. Lorsque vous êtes clair et précis, votre audience sait de suite ce que vous voulez dire ou ce que vous représentez. 

Une analogie un peu particulière…

Je prends souvent l’analogie de la salsa, mon autre passion 🙂  Quand vous dansez en couple, celui qui guide (en général l’homme), doit être clair dans sa façon de guider. Sa partenaire doit-elle ou non tourner? Si oui, doit-elle tourner à droite ou à gauche? S’il n’est pas clair, la femme va hesiter et se demander ce qu’elle doit faire. Il faut donc qu’il soit très clair. De même, lorsque l’homme veut que la femme tourne, veut-il qu’elle tourne une fois? Deux fois? Trois fois? Plus? Pareil dans cette situation: si l’homme n’est pas clair et précis, la femme ne saura pas exactement combien de fois elle doit tourner. Elle sera donc confuse, et la danse ne sera pas aussi fluide qu’elle devrait l’être.

Reprenons !

Par conséquent, pour bien communiquer et vous assurer que votre audience suit votre message, il faut être le plus clair et précis possible.

Vous allez peut-être dire: Oui, mais si je ne donne pas assez de détails, j’ai peur que les gens ne comprennent pas vraiment. Je vous dirai qu’il s’agit de trouver le bon équilibre. Il s’agit de donner suffisamment d’informations pour que votre message passe sans troubler ou ennuyer vos interlocuteurs. D’après mon expérience, il vaut mieux dire les choses les plus importantes et attendre de recevoir des questions. Cela vous donne la possibilité de fournir plus de détails. C’est mieux que de bombarder votre audience avec des informations qui ne sont parfois pas nécessaires, et qui vont les ennuyer ou les énerver. Dans ce cas, vous risquez de ne plus vous faire comprendre. Si vous voulez voir un autre exemple, je vous conseille de regarder l’article d’Alain Goetzmann  » Trop d’informations tue l’information « .

 

Conclusion

Quand vous commencez à l’inverse, c’est-à-dire que AVANT de préparer votre présentation, formation ou discours, posez vous toujours des questions sur votre audience ou vos interlocuteurs.  Cela vous aidera à mieux vous préparer et à adapter le contenu que vous voulez partager. Cela vous permettra aussi de mieux faire passer votre message, et donc de mieux vous faire comprendre!

Note : Si vous voulez en savoir plus,  j’ai créé une petite vidéo qui vous aidera à améliorer votre communication, N’hésitez pas à la visionner!

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Chaque jour, heure ou minute, nous échangeons constamment des informations.  Que cela soit de manière verbale ou écrite, par notre langage corporel ou même par notre silence, nous communiquons tous d’une manière ou d’une autre. Cependant, pour bien faire passer son message, il faut avoir une communication efficace. 

Pour votre information, je viens de créer une petite formation sous forme de vidéo pour vous aider à mieux communiquer. Pour voir cette vidéo, cliquez ici pour améliorer la performance de votre équipe grâce à UN SEUL changement de communication.

 

L’avez-vous déjà remarqué? 

Beaucoup de conflits sont dus à une mauvaise (ou un manque de) communication. Nous avons tous été dans l’une de ces situations :

  • Nous avons dit quelque chose et notre interlocuteur s’est fâché parce que ce que nous avons dit n’a pas été compris comme nous l’avions prévu.
  • Parfois, nous sommes trop directs en demandant ou en disant quelque chose et les personnes prennent ces choses personnellement.
  • Nous avons essayé d’expliquer un problème mais l’autre personne était distraite et n’écoutait pas. Ou alors, c’est nous qui n’écoutions pas ce que notre interlocuteur nous disait. 
  • Dans un environnement international, nous avons utilisé un mot ou une expression en anglais (ou autre langue) et notre interlocuteur a mal compris parce que l’anglais n’est pas notre (ou sa) langue maternelle.

Que ce soit en français ou dans une autre langue, les occasions de mal se comprendre sont multiples et arrivent, qu’on le veuille ou non. 

La bonne nouvelle, c’est que comme tout, nous pouvons apprendre à mieux communiquer et à avoir une communication efficace.

Quelques conseils pour une communication efficace

 

Sur le fond

  • Choisissez le bon moment. Si votre interlocuteur est stressé, en colère ou vient d’apprendre une mauvaise nouvelle, mieux vaut choisir un autre moment pour qu’il soit plus réceptif à ce que vous voulez lui dire.

 

  • Choisissez également le bon endroit. Si vous devez donner un retour à l’un des membres de vos équipes (et que ce retour n’est pas trop positif), faites le lors d’une réunion individuelle, et non en pleine réunion d’équipe. 

 

  • Ayez en tête l’objectif que vous voulez atteindre avec votre message. Avez-vous  besoin de retour ? Préparez vous à des questions, si vous voulez avoir du retour sur ce que vous allez communiquer.

Sur la forme

  • Réfléchissez bien à la manière dont vous voulez communiquer: devez-vous organiser une réunion? Ou pouvez-vous communiquer votre message par écrit ? Si c’est par écrit, comment? Par email? Via l’intranet? 

 

  • Soyez clair et précis. Les plus grands leaders sont de grands communicateurs. Quand ils parlent, leur audience sait ce qu’ils défendent, ce qu’ils représentent.

 

  • Soyez succinct. Rien n’est plus énervant que quelqu’un qui tourne autour du pot, qui n’arrive pas à exprimer ce qu’il veut dire ou quelqu’un qui répète plusieurs fois la même chose sans ajouter de valeur. 

 

  • Mettez vous dans la peau de vos interlocuteurs. Peuvent-ils comprendre facilement les mots, expressions ou abréviations que vous utilisez, surtout si ces personnes n’ont pas la même langue maternelle que vous ?

 

  • Ne faites pas de suppositions. Rappelez-vous, surtout si vous travaillez dans un environnement international, que ce qui peut paraìtre évident pour vous ne l’est peut être pas pour quelqu’un d’autre. 

 

  • Donnez du temps à vos interlocuteurs pour réagir. Parfois, certaines personnes ont besoin de temps pour réfléchir. Dans certaines cultures, certains hésiteront à poser des questions ou à dire qu’ils ne sont pas d’accord  pour ne pas paraître impolis. 

 

  • Faites attention à l’humour. Avez-vous essayé de faire une blague qui n’a pas été comprise ? Là encore, soyez très attentif surtout avec des personnes d’autres pays ou cultures. Certains mots ou gestes peuvent être très vite mal interprétés. (n’hésitez pas à lire l’article publié dans Le Monde: Tour du Monde de l’humour en soixante-dix pays).

 

Rappelez-vous…

Tous ces conseils peuvent paraître de base mais sont essentiels, surtout dans le monde actuel. Nous pouvons communiquer à n’importe quel moment avec des personnes qui se trouvent à l’autre bout du monde. Nous devons donc tout faire pour que notre message passe comme nous l’avions voulu et qu’il soit reçu comme nous l’avions souhaité. (Si vous voulez en savoir plus sur comment favoriser la diversité, allez lire mon article précédent). 

 

L’un des meilleurs moyens d’améliorer vos relations personnelles et professionnelles est donc de communiquer correctement et efficacement. 

 

Tony Robbins l’a dit :

 » Pour communiquer efficacement, nous devons réaliser que nous sommes tous différents dans notre façon de percevoir le monde et utiliser cette compréhension comme un guide pour notre communication avec les autres. « 

 

Note : La petite vidéo que j’ai faite vous aidera à améliorer votre communication, la performance de votre équipe mais aussi à favoriser la diversité.

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